PREGUNTAS FRECUENTES

Respuesta

1.- Ingresa a nuestra página web tcstore.com, en la parte superior derecha, haz clic en el campo “MI CUENTA” y selecciona la opción REGISTRATE AHORA

2.- Completa el formulario de registro con tus datos personales y haz clic en el botón REGISTRATE AHORA.

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• Los cambios y/o devoluciones serán efectivos en máximo de 15 días naturales después de la fecha de entrega del producto.
• Para hacer efectivo el cambio comunícate con nosotros a atencionalcliente@tcstore.com para coordinar, deberás presentar el producto, la boleta original y tu DNI.
• El producto deberá estar en perfecto estado, con sus empaques y etiquetas originales y sin señales de uso. El cambio será realizado por cualquier otro producto disponible en la tienda virtual.
• Si recibiste un producto equivocado debes comunicarte al mail atencionalcliente@tcstore.com para gestionar la devolución del producto y la entrega del producto correcto.
• Tenga en cuenta que esta garantía no contempla los deterioros ocasionados por un uso indebido del producto.
• Todo cambio y/o devolución solo se aceptaran por talla, modelo y/o fallo de fábrica.
• Para el uso de la nota de crédito solo se podrá canjear el valor de la misma en nuestras tiendas físicas.

Respuesta

Debido a la emergencia Sanitaria, El envío para Lima tarda entre 2 a 7 días hábiles; *una vez despachado el producto de tienda de Lunes a Viernes. El envío para Provincia tarda entre 7 a 10 días hábiles; *una vez despachado el producto de tienda de Lunes a Viernes*

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Se notificará al cliente mediante un email que el rango de entrega será desde las 09:00 a.m. a 08:00 p.m.; en caso el cliente no pueda recepcionar el producto deberá notificarnos a nuestra línea de atención al cliente, a fin de programar una próxima visita o gestionar que el producto llegue a la tienda más cercana.

Respuesta

• Tendrás solamente 24 horas para poder concretar tu pago en efectivo sin embargo esperamos que este se realice a la brevedad posible para no retrasar tu compra.

Respuesta

• Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a "mi carrito"
• Actualizar la cantidad. Seleccionar una cantidad y haz clic en "actualizar".
• Eliminar un producto del carrito. Para eliminar un producto, haz clic en el botón "quitar del carrito" o cambia la cantidad a cero y haz clic en "actualizar".
• Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en "seguir comprando" para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.

Respuesta

Estas son las razones por las cuales nuestros sistemas cancelaran automáticamente tu pedido:

• No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
• El pago realizado no paso nuestros controles anti fraude.
• Una vez despachado el pedido, si no logramos encontrarte en la dirección de entrega en los intentos que realizó nuestro proveedor logístico tu pedido será devuelto a nuestro almacén y procederemos a generar una nota de crédito por el costo del producto.

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Para solicitar una copia de su Boleta y/o Factura es necesario que se ponga en contacto mediante nuestro correo electrónico a la dirección atencionalcliente@tcstore.com indicando el número de su pedido y sus datos completos.

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En el momento de confirmar tu compra todos los datos incluidos, dirección de entrega, titular de la compra, artículos y tallas no podrán ser modificados.

Respuesta

En el momento que finalices tu compra recibirás una confirmación del pedido vía correo electrónico confirmado los productos adquiridos así como el número asignado a tu pedido, si tienes alguna duda del proceso puedes comunicarte a nuestro mail atencionalcliente@tcstore.com donde con gusto un asesor te ayudara.

Respuesta

En caso no pueda realizar una compra, con su medio de pago, deberá de llamarnos a nuestra línea de atención al cliente o escribirnos al chat online para poder ayudarlo en el proceso de compra.

Respuesta

Deberás ingresar a la web www.comercioxpress.com, donde deberás ingresar tu número de pedido y DNI y luego darle al botón “buscar” para que realices el rastreo de tu pedido.